Почему онлайн-клиент больше не король, а жертва

Почему онлайн-кли ый маркетолог был воспитан с идеей «клиент – король!». Клиент, который чувствует себя королем, является лояльным клиентом. А лояльные клиенты на вес золота. Привлечение новых клиентов также обходится дороже, чем удержание существующих. Маркетологи использовали для этого всевозможные ресурсы еще до появления Интернета. Подумайте о картах лояльности, дополнительных скидках, специальных вознаграждениях, марках или накопительных баллах, индивидуальных предложениях и так далее. Почему онлайн-кли В идеале маркетологи хотели бы обращаться к этим клиентам на основе индивидуальных особенностей. От клиентов собиралось все больше и больше данных, но их использование быстро становилось очень дорогим.

А потом появился Интернет. Теперь клиентов можно привлечь и удержать с меньшими затратами. «Кастомизация» внезапно появилась в маркетинговых буклетах. Потому что это стало возможным и доступным онлайн. К отдельным клиентам можно обратиться лично и получить предложения, которые их устраивают. Чем больше вы знаете о клиенте, тем больше данных вы собираете о нем и тем более целенаправленно вы можете обратиться к нему с конкретными предложениями.

Штрих-код, создающий изображение тюрьмы в тени

 

Накопление данных
Эти данные о клиентах стали цениться Почему онлайн-кли как золото. Результатом этого развития является то, что онлайн-мир теперь вращается вокруг данных, данных и еще раз данных! И потребитель это замечает. Он больше не может ничего делать в Интернете или оставляет после себя данные, которые собирают, в частности, технологические гиганты.

Многие веб-сайты также пытаются собирать данные о посетителях сайта. Они считают, что им следует сделать это, сделав доступ к своему сайту зависимым от принятия файлов cookie. Зачастую крайне раздражающим образом. Файлы cookie вынуждают или побуждают пользователей разрешить использование их данных. Это делает закон о файлах cookie контрпродуктивным на практике.

Профили клиентов создаются на основе всех этих данных. В частности, технологические гиганты имеют возможность собирать данные с различных веб-сайтов и поведения в Интернете. Это дает им возможность охарактеризовать потребителя и определить, какие у него потребности. По крайней мере, они так думают.

Потребитель почти не осознает, что о нем думают люди и как в конечном итоге принимаются решения о нем. Маркетологи активно используют такие профили потребителей, чтобы номер телефона в великобритании потребители быстро избирательно информировались и получали выборочные предложения, где предложение определяется для них. Его свободная воля и выбор исчезают, его мир становится меньше, а манипуляции таятся.

Речь больше не должна идти о сборе или доступности данных, речь должна идти об использовании имеющихся данных.

Клиент становится жертвой собственных данных

Там, где данные предназначались для обеспечения большей персонализации, возникла торговля данными, которую может использовать каждая сторона. Данные стали настолько Инструмент, который может быть полезен ценными, что клиент теперь становится жертвой собственных данных. Это заходит настолько далеко, что важной тенденцией становится такая концепция, как «пузырь фильтров», относящий потребителя к определенной группе на основе имеющихся данных. Растущая важность данных и их сбор теперь приводят к действиям под прикрытием конфиденциальности.

Понятно, что правительства отреагировали импульсивно, каталог кубов пытаясь противостоять этим событиям. Это также означает, что все вдруг заговорили о своей «конфиденциальности», предполагаемой защите своего «я». Но эти ответы, основанные на конфиденциальности, ничего не решают и оказываются контрпродуктивными. Способы, которыми правительство намерено защищать конфиденциальность в Интернете, давно устарели.

Нет смысла предъявлять всевозможные требования относительно того, разрешен ли сбор данных или нет. Персональные данные распространяются самыми разными способами и разными способами – сознательно или неосознанно, через ноутбук, планшет, мобильный телефон или собственный автомобиль – самими потребителями. Поэтому попытки предотвратить распространение данных являются бессмысленным и устаревшим подходом.

Читайте также: Сначала свидания на первой вечеринке! Ответы на самые важные вопросы
Дело даже доходит до того, что потребители готовы отказаться от своей конфиденциальности. Они предоставляют свои данные бесплатно или за плату. О каждом человеке сейчас в сети известно больше, чем он может вспомнить о себе.

Речь идет о том, как компании обрабатывают наши данные.
Поэтому речь больше не должна идти о сборе или предоставлении данных. Речь должна идти об использовании имеющихся данных. Политикам придется отказаться от устаревших концепций, таких как файлы cookie, и научиться по-другому смотреть на такие вещи, как конфиденциальность.

Теперь, когда кажется, что все вращается вокруг данных, важным становится еще один вопрос. А именно, как эти данные обрабатываются и как они используются сторонами. Потому что неправильное или слишком легкое использование этих данных может быстро привести к очень нежелательным ситуациям. Большую роль в этом могут сыграть злоупотребления, манипуляции или